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影響酒店客人決策 除了在線評論管理還需做好這些

發布時間:2018-06-20

在瀏覽酒店時,缺乏評論和缺乏照片是讓客人產生不信任感的最大的兩個信號。對于在網上查看酒店的客人而言,缺乏評論或者圖片可能意味著酒店隱藏了一些東西:也許是服務質量低下、內部不夠干凈、或是具有誤導性的位置信息。

  

TripAdvisor的報告稱,53%的用戶不會在沒有看過酒店評論的情況下預訂酒店,管理在線評論的重要性一直被視為酒店關注的重點。酒店的回應越多,平均的評級就越高。響應次數超過65%的酒店平均評分為4分(評分為1-5分)。

  

但,高質量圖片信息存在可能更為重要。

  

TripAdvisor發布的調查結果表明,對比那些沒有圖片的酒店,至少有一張圖片的酒店的參與度增加了138%。更重要的是,至少有一張圖片的酒店的預訂查詢度上升至了225%。如果只有一張圖片就已經可以產生這么大的差異,想象一下如果你和酒店的攝影師制定了戰略計劃后,這些數字會產生怎樣的變化。

  

當客人在瀏覽酒店信息時,普遍會關注酒店的名稱、圖片、價格和位置。這就意味著你有機會在客人翻閱評論前就用圖片吸引住他們。

  

對于那些可能會預訂的客人,你用來展示酒店圖片的方法也會對他們的決策過程產生很大的影響。

DO'S & DON'TS

  

Expedia還開展了一項研究,用來調查其用戶對酒店圖片的看法和反應。

  

Expeida采用了Electromyography,一種使用電極來測量面部和情緒反應的電子技術,來確定最有可能讓用戶產生預訂的照片類型。

  

最終的發現是,這類照片通常是關于風景的照片,這說明,酒店外的東西和里面的一樣重要。

  

以下是處理酒店圖片的最佳方法:

  

捕捉美麗的遠景

  

大多數從客人那里獲得積極情緒的圖片都是帶有窗戶視圖的臥室,有著宜人的遠景和自然光線。這些照片能夠幫助創造客人和酒店之間的瞬間反應。當客人看到酒店外的某個有趣的地方,如海灘、城市景觀或是地標建筑時,也會展現出積極的情緒。

  

展示那些獨特和吸引人的特色

  

如果你的酒店有吸引人的功能和特色,將它們置于鏡頭的前方和中心,這樣可以吸引到在線客人的目光。那些潛在的客人會被立刻吸引到你的酒店。

  

不要放失真的圖片

  

截至目前,最受客人歡迎的圖片依舊是那些看上去真實的圖片。那些看起來傾斜、扭曲或過度美化的圖片將會引起客人的懷疑,因為這些照片創造了酒店的不真實感。酒店應該保持簡單,盡量不要在一張圖片中出現過多的重點。

  

保證圖片的干凈和清晰

  

整潔、講究的品質配上良好的光線和空間感構成了最好的客房照片。客人們不喜歡那些有著亂糟糟雜亂的布置、沖突的顏色、奇怪的角度、或是缺少諸如浴室和衣柜之類功能性存在的圖片。

  

有了足夠吸引人的圖片和對品質的不懈追求,你就可以將圖片作為提升預訂的強大推動力了。

  

努力為客人提供一個準確但宜人的酒店景觀非常值得,而酒店的收入也將反映出你為之努力的結果。